« Jumia Dima M3ak »
Pour renforcer la confiance des consommateurs marocains et booster son « Brand Love », Jumia déploie une stratégie marketing audacieuse avec sa nouvelle campagne « Jumia Dima M3ak ». En s’appuyant sur les codes culturels marocains tout en faisant appel à l’intelligence artificielle, la plateforme e-commerce entend s’imposer comme un véritable partenaire du quotidien des consommateurs marocains.
Face aux critiques à l’encontre de la plateforme Jumia, celle-ci a décidé de prendre les devants. Plutôt que de les ignorer, Jumia s’en sert comme d‘un tremplin créatif. Dans un entretien accordé à MediaMarketing, Chama Lahlou, directrice marketing de la plateforme, dévoile les coulisses de la campagne « Jumia Dima M3ak ». Étant un projet qui redéfinit la relation de l’enseigne avec le public marocain.
L’art de détourner la critique par l’humour
Au Maroc, l’expression populaire « dial Jumia », un préjugé que l’équipe marketing a choisi de détourner avec humour. « Nous avons pris le parti audacieux de l’humour et de l’autodérision pour détourner les critiques de nos détracteurs », explique Chama Lahlou.
Pour orchestrer ce retournement d’image, la campagne met en scène une mécanique narrative profondément ancrée dans la réalité sociologique marocaine à travers quatre capsules vidéo qui transforment des moments de bascule en un territoire créatif et drôle immédiatement reconnaissable.
Pour s’assurer de toucher les consommateurs Marocains au cœur de la vie de tous les jours, Jumia a déployé un plan média d’envergure, articulé autour de trois piliers : le digital, la radio, l’affichage extérieur (DOOH et transit).
L’intelligence artificielle comme catalyseur, l’humain comme pilier
Cette campagne marque également un tournant technologique pour Jumia, qui a intégré l’intelligence artificielle dans son processus de production. L’IA a servi à fluidifier la phase de la conception, à concevoir les univers visuels et à réduire drastiquement le délai de mise sur le marché (time-to-market).
Cependant, la direction marketing insiste sur les limites de l’outil : la technologie accélère la création, mais elle ne remplace pas l’esprit humain. Ce sont les équipes internes qui apportent la sensibilité culturelle, le sens du second degré et la finesse narrative indispensables pour faire vibrer le public marocain.
Jumia examine ainsi de près l’évolution du « Brand Love » à travers l’analyse des interactions sur les réseaux sociaux, le taux de mémorisation de sa signature et le volume d’écoutes ou de partages de sa chanson originale. Une stratégie globale pour transformer les barrières de perception en de solides opportunités d’attachement et de fidélisation.
