Comment faire de cette entreprise un facteur de progrès ?
L’interview accordée par Gilles Fromageot, le directeur d’AXA Afrique Atlantique à Ismael Saraoui est plus qu’instructive : non seulement il nous éclaire sur une entreprise qui occupe une place de choix dans le tissu entrepreneurial marocain. Mais surtout, il avance des idées fort suggestives pour tout un chacun qui s’intéresse à la stratégie de conquête d’un marché et aux outils à mettre en œuvre pour une telle problématique. Ne s’agit-il pas d’un champ fertile à explorer ? Un véritable chantier avec ses labyrinthes à apprivoiser ? Ne s’agit-il pas d’un « continent encore sous-assuré », qu’il s’agit de gagner au royaume de l’assurance pierre angulaire de la stabilité ? Alors comment relever un défi et faire de cette entreprise un facteur dynamisant : un facteur de progrès ?
Arrêtons-nous donc sur les priorités stratégiques qui vont au-delà de la consolidation d’une position au Maroc pour toucher l’ensemble de la sphère francophone d’Afrique subsaharienne. Gilles Fromageot considère que la première tâche à laquelle il est confronté est incontestablement l’édification d’un modèle régional en mesure de combiner positionnement local et normes internationales. Autant dire harmoniser le spécifique et les standards mondiaux. Il s’agit de gérer cette organisation ardue, nécessitant une intense imagination créative. D’autant qu’elle consiste à synthétiser un effort qui se rapporte à cinq marchés riches de leurs mutuelles différences : le Maroc, le Sénégal, la Côte d’Ivoire, le Cameroun et le Gabon.
Casablanca est invité à être le centre de pilotage de ces actions multiformes
La réussite n’est pas gagnée d’avance, mais le Directeur nous rassure. La pierre angulaire ici n’est-elle pas l’innovation ? N’est-elle pas le cheval de bataille pour faire d’Axa l’assureur par excellence dans cette région du monde ?
Mais en quoi consiste cette innovation ? Il ne s’agit pas simplement du lancement d’un produit et de se reposer sur ses acquis, loin s’en faut. Il est primordial d’écouter attentivement le marché et d’établir une interactivité fructueuse avec le client, dont il convient d’identifier les besoins, les désirs, ainsi que la nature de ses attentes. En somme, il s’agit de repenser l’expérience client, l’expérience marché, et enfin la capacité à se réadapter à d’autres environnements. En un mot, être attentifs aux mutations incessantes.
La nomination de Samya El Kyas à la tête de la direction Marketing et Brand vient à point nommé
Ne sommes-nous pas dans un monde changeant, jeune et fécond de multiples perspectives ? Alors le succès n’est-il pas à portée de main ? Ne réside-t-il pas dans notre capacité à nous métamorphoser en fonction de ces mêmes changements ? Voilà pourquoi il faut constamment adapter nos offres aux profils et aux besoins des assurés. Qu’on n’oublie surtout pas que le taux de couverture du marché de l’assurance dans ces sociétés reste faible. C’est la raison pour laquelle la communication demeure un facteur incontournable. C’est dans ce sens que la nomination de Samya El Kyas à la tête de la direction Marketing et Brand vient à point nommé. Son itinéraire si riche d’expérience fait d’elle une plus-value précieuse et incontestable.
Mais que vaut une stratégie, aussi performante soit-elle, si elle n’a pas pour support essentiel une personnalité affirmée ? Voilà pourquoi Gilles Fromageot insiste sur la question en soulignant la nécessité de « concentrer nos ressources sur notre cœur de métier : l’assurance et la gestion des risques ». Ceci ne désignerait-il pas l’ADN de l’entreprise ?
Et il conclut : « Enfin, nous allons poursuivre le renforcement de la collaboration régionale entre les différents marchés afin de partager les meilleures pratiques et de gagner en efficacité. L’objectif est simple : construire une région plus agile, plus innovante et encore plus proche de ses clients».
Devant cet optimisme réaliste, nous disons pour notre part : bon vent, Monsieur le Directeur.
